Bom … muito aconteceu desde o meio de 2016 quando o WhatsApp fechou de vez o acesso à sua rede, muito boatos, muitas histórias de bastidores mas uma delas eu posso relatar pois ouvi de um grande executivo do Facebook Brasil: “Edu, desencana de WhatsApp, não tem nada planejado para antes do final de 2017, eles não tem roadmap de nenhum produto ou serviço para...
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Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...
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O ano de 2016 terminou, lá existia uma promessa do WhatsApp abrir sua plataforma para empresas conversarem com seu clientes, porém todos os sinais do mercado e os próprios executivos da Facebook indicam o oposto, o Facebook, dono do WhatsApp, não vai lançar um WhatsApp para empresas em 2017, os executivos do Facebook no Brasil dizem que não será lançada / oferecida nenhuma integração do...
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O WhatsApp tem sido a escolha número 1 para quem quer atender clientes em tempo real, isso tem sido notado tanto no pequeno varejo, cabeleireiros, lojas de bairro, pizzarias e até as grandes corporações entraram na roda, seguradoras, hotéis, e por aí vai. Se você já usa este canal para atender seu cliente, ou mesmo se está pensado nisso, separamos para você dicas de que...
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Quem nunca precisou fazer uma ligação para saber o status de um pedido, como esta o andamento de ticket ou protocolo de atendimento, quando será reestabelecida minha conexão de internet … quando a luz vai voltar. Aí … o que acontece? Você liga para um número, ouve aquela musiquinha, e se a ligação não cair durante a espera, você finalmente será atendido. Um bom exemplo...
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Hoje, os número de usuário do WhatsApp são absolutamente impressionantes, a empresa divulgou recentemente de 1 bilhão de pessoas usam o app que apesar de todos os percalços tem provado ser uma ferramenta rápida e confiável, muitas vezes mais eficiente que mensagens por SMS. Para quem tem uma loja virtual, implementar o WhatsApp como ferramente de atendimento e interação pode ser uma ótima estratégia, montamos...
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O WhatsApp é um ferramenta excelente para inúmeras ocasiões e as empresas estão começando a usá-lo porém ainda existem algumas dúvida de como obter o melhor dessa ferramenta. WhatApp não é ferramenta para publicidade ou qualquer tipo de mensagem massificada, caso as pessoas impactadas por sua mensagem, reportem ao WhatsApp que essa mensagem é um SPAM … já era, seu número será bloqueado em definitivo,...
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Não é segredo para ninguém que o Zap-Zap é a grande ferramenta de comunicação dos brasileiros, de A a Z do mais rico ao mais simples tooo-dos nós usamos o WhatsApp para nos comunicarmos com amigos, familiares e em alguns casos com empresas. O WhatsApp está se tornando cada vez mais presente nas áreas de comunicação de empresas, a Mitsubishi usou o app como um...
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A ComTodos surgiu com o propósito de ajudar empresas a usarem o WhatsApp e Telegram como uma ferramente para gerar negócios ou fidelizar seus clientes. A ideia não é ser uma ferramenta de marketing ao estilo tradicional, a comunicação por interrupção, a proposta é exatamente a oposta, é ser uma ferramenta baseada na permissão. Através de nossa ferramenta nossos clientes só iniciam uma conversa se...
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