Iniciei minha carreira no Digital, lá atrás, lá atrás mesmo, em 1995, nem o UOL tinha sido lançado, posso dizer vi de tudo, tudo mesmo, o nascimento do flash, VR, a web 2.0 … Tem coisas que foram moda, outras tendências, e outras realmente se consolidaram como grandes vetores na transformação de como nos relacionamos. A história dos chatbots, está bem nesta linha, mas o...
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Está pensando em atender seu cliente via chat? Também está pensando em atender seu cliente via Facebook Messenger? Ótima ideia. Vamos te ajudar nesta jornada. A melhor parte é que você pode usar os dois juntos, você não precisa usar uma ferramenta de chat e outra ferramenta para o Facebook Messenger, você pode implementar uma integração do Facebook Messenger como o seu site, a partir...
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A renomada consultoria eConsultancy publicou um estudo sobre atendimento via chat no e-commerce, não se assuste os dados podem ser muito reveladores para você: 73% das pessoas consultadas preferem ser atendidas por chat no momentão que estão fazendo um compra online, isso dá segurança e humaniza a relação. O chat online, combina o melhor do telefone e do e-mail, sem ter que penalizar o cliente...
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O WhatsApp tem sido a escolha número 1 para quem quer atender clientes em tempo real, isso tem sido notado tanto no pequeno varejo, cabeleireiros, lojas de bairro, pizzarias e até as grandes corporações entraram na roda, seguradoras, hotéis, e por aí vai. Se você já usa este canal para atender seu cliente, ou mesmo se está pensado nisso, separamos para você dicas de que...
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Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de E-commerce, ABCOMM consultou 100 empresas que atual no varejo online. Os desafio do atendimento no e-commerce de uma forma geral são: gerar um boa experiência, resolver problemas e facilitar o processo de compra. 73% dos consumidores preferem falar via chat, porém menos da metade das lojas disponibilizam chat em suas lojas, algumas disponibilizam, mas não oferecem o devido...
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Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...
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Todo bom profissional de vendas / marketing sabe que o custo de aquisição de um cliente e seu life time value são métricas muito importantes, então o seu atendimento muita vezes deve ser visto com uma canal de comunicação e marketing, afinal um cliente bem atendido tende a voltar e comprar novamente, ou no mercado de serviços, um cliente bem atendido tende a continuar contigo...
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Hoje, os número de usuário do WhatsApp são absolutamente impressionantes, a empresa divulgou recentemente de 1 bilhão de pessoas usam o app que apesar de todos os percalços tem provado ser uma ferramenta rápida e confiável, muitas vezes mais eficiente que mensagens por SMS. Para quem tem uma loja virtual, implementar o WhatsApp como ferramente de atendimento e interação pode ser uma ótima estratégia, montamos...
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O ano de 2016 com certeza será a consolidação do uso dos smatrtphones, fotos, vídeos, rede sociais, enfim, a partir de uma grande base de usuários esse aparelhinhos caíram no gosto de todos. A reboque veio o WhatsApp, que segundo a Opinion Box, uma empresa de pesquisas, o app é usado por 90% de seus usuários di-a-ri-a-men-te, e 95% usam o app em algum período...
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Não há como negar, ele está nos ônibus, metrô, nos carros, nas padarias, nas empresa, existe praticamente uma onipresença WhatsApp na vida do brasileiro. Por muitas vezes ser usado com um caráter mais informal, o uso do WhatsApp nas empresas precisa ser redobrado caso o uso seja para um conversa pessoal, exige-se descrição e parcimônia no seu uso, já na usa utilização para gerar negócios...
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