Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...
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Está pensando em atender seu cliente via chat? Também está pensando em atender seu cliente via Facebook Messenger? Ótima ideia. Vamos te ajudar nesta jornada. A melhor parte é que você pode usar os dois juntos, você não precisa usar uma ferramenta de chat e outra ferramenta para o Facebook Messenger, você pode implementar uma integração do Facebook Messenger como o seu site, a partir...
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Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...
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Chatbot é um robô de atendimento, o objetivo dele é dar mais eficiência e escala à sua fila de atendimento, muitas rotas de um atendimento estão ligadas a simples consultas que pode ser automatizadas com muita eficiência, por exemplo, consultar o status de um pedido ou mesmo consultar o rastreamento de uma entrega, gostos desses dois exemplos pois são rotinas absolutamente mecânicas, eu do lado...
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O Facebook lançou na sua conferência para desenvolvedores o F8 o início do seu mecanismos de criação de chatbots, esses robôs de atendimento podem ser usados para automatizar o atendimento em sites de e-commerce ou mesmo sites de serviços online. A grande promessa a ser realizada é utilizar inteligência artificial para personalizar a experiência de atendimento ao cliente. É claro que a tecnologia está longe...
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