chatbot


set.

12

2017
Enfim, o WhatsApp para empresas!

Enfim, o WhatsApp para empresas!

Bom … muito aconteceu desde o meio de 2016 quando o WhatsApp fechou de vez o acesso à sua rede, muito boatos, muitas histórias de bastidores mas uma delas eu posso relatar pois ouvi de um grande executivo do Facebook Brasil: “Edu, desencana de WhatsApp, não tem nada planejado para antes do final de 2017, eles não tem roadmap de nenhum produto ou serviço para...

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mar.

14

2017
Chatbots para atendimento ao consumidor, um novo cenário a ser explorado

Chatbots para atendimento ao consumidor, um novo cenário a ser explorado

Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...

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nov.

28

2016
Chatbots, uma revolução invisível

Chatbots, uma revolução invisível

Iniciei minha carreira no Digital, lá atrás, lá atrás mesmo, em 1995, nem o UOL tinha sido lançado, posso dizer vi de tudo, tudo mesmo, o nascimento do flash, VR, a web 2.0 … Tem coisas que foram moda, outras tendências, e outras realmente se consolidaram como grandes vetores na transformação de como nos relacionamos. A história dos chatbots, está bem nesta linha, mas o...

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jun.

02

2016
Ganhando eficiência no atendimento ao cliente com chatbots

Ganhando eficiência no atendimento ao cliente com chatbots

Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...

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maio

28

2016
O que é um chatbot?

O que é um chatbot?

Chatbot é um robô de atendimento, o objetivo dele é dar mais eficiência e escala à sua fila de atendimento, muitas rotas de um atendimento estão ligadas a simples consultas que pode ser automatizadas com muita eficiência, por exemplo, consultar o status de um pedido ou mesmo consultar o rastreamento de uma entrega, gostos desses dois exemplos pois são rotinas absolutamente mecânicas, eu do lado...

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maio

04

2016
Chatbots: uma maneira de manter seu cliente bem atendido

Chatbots: uma maneira de manter seu cliente bem atendido

Quem nunca precisou fazer uma ligação para saber o status de um pedido, como esta o andamento de ticket ou protocolo de atendimento, quando será reestabelecida minha conexão de internet … quando a luz vai voltar. Aí … o que acontece? Você liga para um número, ouve aquela musiquinha, e se a ligação não cair durante a espera, você finalmente será atendido. Um bom exemplo...

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abr.

22

2016
Como automatizar seu atendimento sem perder qualidade

Como automatizar seu atendimento sem perder qualidade

Todo bom profissional de vendas / marketing sabe que o custo de aquisição de um cliente e seu life time value são métricas muito importantes, então o seu atendimento muita vezes deve ser visto com uma canal de comunicação e marketing, afinal um cliente bem atendido tende a voltar e comprar novamente, ou no mercado de serviços, um cliente bem atendido tende a continuar contigo...

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abr.

10

2016
Como usar o Facebook Messenger no atendimento da sua empresa

Como usar o Facebook Messenger no atendimento da sua empresa

O Facebook lançou na sua conferência para desenvolvedores o F8 o início do seu mecanismos de criação de chatbots,  esses robôs de atendimento podem ser usados para automatizar o atendimento em sites de e-commerce ou mesmo sites de serviços online. A grande promessa a ser realizada é utilizar inteligência artificial para personalizar a experiência de atendimento ao cliente. É claro que a tecnologia está longe...

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