12
2017
Enfim, o WhatsApp para empresas!
Bom … muito aconteceu desde o meio de 2016 quando o WhatsApp fechou de vez o acesso à sua rede, muito boatos, muitas histórias de bastidores mas uma delas eu posso relatar pois ouvi de um grande executivo do Facebook Brasil: “Edu, desencana de WhatsApp, não tem nada planejado para antes do final de 2017, eles não tem roadmap de nenhum produto ou serviço para...
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15
2017
Chatbot pode ajudar empresas de SAAS a melhorar a qualificação de seus leads? Siiiim!
SIM! SIM! SIM! Geração de leads é tudo no mundo SAAS, geração de leads qualificados então ainda mais. Gerar leads não é fácil, não é simples, nem barato … investir em search, é bacana, retargeting, bacanéeerimo, e que tal investir no seu próprio patrimônio? Que tal reter mais pessoas que chegaram ao seu site? Que tal entender melhor o que essa pessoa está buscando na...
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14
2017
Chatbots para atendimento ao consumidor, um novo cenário a ser explorado
Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...
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06
2017
Alternativas para o WhatsApp para empresas
O ano de 2016 terminou, lá existia uma promessa do WhatsApp abrir sua plataforma para empresas conversarem com seu clientes, porém todos os sinais do mercado e os próprios executivos da Facebook indicam o oposto, o Facebook, dono do WhatsApp, não vai lançar um WhatsApp para empresas em 2017, os executivos do Facebook no Brasil dizem que não será lançada / oferecida nenhuma integração do...
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28
2016
Chatbots, uma revolução invisível
Iniciei minha carreira no Digital, lá atrás, lá atrás mesmo, em 1995, nem o UOL tinha sido lançado, posso dizer vi de tudo, tudo mesmo, o nascimento do flash, VR, a web 2.0 … Tem coisas que foram moda, outras tendências, e outras realmente se consolidaram como grandes vetores na transformação de como nos relacionamos. A história dos chatbots, está bem nesta linha, mas o...
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28
2016
Atenda seu cliente via Facebook Messenger
Está pensando em atender seu cliente via chat? Também está pensando em atender seu cliente via Facebook Messenger? Ótima ideia. Vamos te ajudar nesta jornada. A melhor parte é que você pode usar os dois juntos, você não precisa usar uma ferramenta de chat e outra ferramenta para o Facebook Messenger, você pode implementar uma integração do Facebook Messenger como o seu site, a partir...
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12
2016
Atendimento online para aumentar a conversão no e-commerce
A renomada consultoria eConsultancy publicou um estudo sobre atendimento via chat no e-commerce, não se assuste os dados podem ser muito reveladores para você: 73% das pessoas consultadas preferem ser atendidas por chat no momentão que estão fazendo um compra online, isso dá segurança e humaniza a relação. O chat online, combina o melhor do telefone e do e-mail, sem ter que penalizar o cliente...
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02
2016
Apenda a fazer atendimento no WhatsApp com os melhores
O WhatsApp tem sido a escolha número 1 para quem quer atender clientes em tempo real, isso tem sido notado tanto no pequeno varejo, cabeleireiros, lojas de bairro, pizzarias e até as grandes corporações entraram na roda, seguradoras, hotéis, e por aí vai. Se você já usa este canal para atender seu cliente, ou mesmo se está pensado nisso, separamos para você dicas de que...
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16
2016
Como está o atendimento via chat no e-commerce brasileiro?
Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de E-commerce, ABCOMM consultou 100 empresas que atual no varejo online. Os desafio do atendimento no e-commerce de uma forma geral são: gerar um boa experiência, resolver problemas e facilitar o processo de compra. 73% dos consumidores preferem falar via chat, porém menos da metade das lojas disponibilizam chat em suas lojas, algumas disponibilizam, mas não oferecem o devido...
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02
2016
Ganhando eficiência no atendimento ao cliente com chatbots
Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...
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