Está pensando em atender seu cliente via chat? Também está pensando em atender seu cliente via Facebook Messenger? Ótima ideia. Vamos te ajudar nesta jornada. A melhor parte é que você pode usar os dois juntos, você não precisa usar uma ferramenta de chat e outra ferramenta para o Facebook Messenger, você pode implementar uma integração do Facebook Messenger como o seu site, a partir...
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A renomada consultoria eConsultancy publicou um estudo sobre atendimento via chat no e-commerce, não se assuste os dados podem ser muito reveladores para você: 73% das pessoas consultadas preferem ser atendidas por chat no momentão que estão fazendo um compra online, isso dá segurança e humaniza a relação. O chat online, combina o melhor do telefone e do e-mail, sem ter que penalizar o cliente...
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Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de E-commerce, ABCOMM consultou 100 empresas que atual no varejo online. Os desafio do atendimento no e-commerce de uma forma geral são: gerar um boa experiência, resolver problemas e facilitar o processo de compra. 73% dos consumidores preferem falar via chat, porém menos da metade das lojas disponibilizam chat em suas lojas, algumas disponibilizam, mas não oferecem o devido...
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Todo bom profissional de vendas / marketing sabe que o custo de aquisição de um cliente e seu life time value são métricas muito importantes, então o seu atendimento muita vezes deve ser visto com uma canal de comunicação e marketing, afinal um cliente bem atendido tende a voltar e comprar novamente, ou no mercado de serviços, um cliente bem atendido tende a continuar contigo...
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