Na primeira semana de março (2017) tive a oportunidade de participar de um webinar da Forrester sobre como o atendimento ao consumidor está migrando para novas plataforma que ofereçam maior interação. O customer experience, é o grande tema que emerge na relação entre clientes e empresas, o tradicional atendimento ao consumidor deixa de ser apenas a entrega da informação ou serviço, mas passa a incorporar...
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O ano de 2016 terminou, lá existia uma promessa do WhatsApp abrir sua plataforma para empresas conversarem com seu clientes, porém todos os sinais do mercado e os próprios executivos da Facebook indicam o oposto, o Facebook, dono do WhatsApp, não vai lançar um WhatsApp para empresas em 2017, os executivos do Facebook no Brasil dizem que não será lançada / oferecida nenhuma integração do...
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Está pensando em atender seu cliente via chat? Também está pensando em atender seu cliente via Facebook Messenger? Ótima ideia. Vamos te ajudar nesta jornada. A melhor parte é que você pode usar os dois juntos, você não precisa usar uma ferramenta de chat e outra ferramenta para o Facebook Messenger, você pode implementar uma integração do Facebook Messenger como o seu site, a partir...
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O WhatsApp tem sido a escolha número 1 para quem quer atender clientes em tempo real, isso tem sido notado tanto no pequeno varejo, cabeleireiros, lojas de bairro, pizzarias e até as grandes corporações entraram na roda, seguradoras, hotéis, e por aí vai. Se você já usa este canal para atender seu cliente, ou mesmo se está pensado nisso, separamos para você dicas de que...
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Quem nunca precisou fazer uma ligação para saber o status de um pedido, como esta o andamento de ticket ou protocolo de atendimento, quando será reestabelecida minha conexão de internet … quando a luz vai voltar. Aí … o que acontece? Você liga para um número, ouve aquela musiquinha, e se a ligação não cair durante a espera, você finalmente será atendido. Um bom exemplo...
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O Facebook lançou na sua conferência para desenvolvedores o F8 o início do seu mecanismos de criação de chatbots, esses robôs de atendimento podem ser usados para automatizar o atendimento em sites de e-commerce ou mesmo sites de serviços online. A grande promessa a ser realizada é utilizar inteligência artificial para personalizar a experiência de atendimento ao cliente. É claro que a tecnologia está longe...
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