Como está o atendimento via chat no e-commerce brasileiro?

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Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de E-commerce, ABCOMM consultou 100 empresas que atual no varejo online.

Os desafio do atendimento no e-commerce de uma forma geral são: gerar um boa experiência, resolver problemas e facilitar o processo de compra.

73% dos consumidores preferem falar via chat, porém menos da metade das lojas disponibilizam chat em suas lojas, algumas disponibilizam, mas não oferecem o devido destaque. Outro ponto interessante é que as lojas que oferecem o recurso, o fazem apenas no horário comercial. O tempo de resposta é fundamental para uma boa experiência, o cliente espera ser atendido em menos de 3 minutos. O atendimento em tempo real via chat vem ao encontro dessas necessidades.

Veja o estudo completo aqui.


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