Uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de E-commerce, ABCOMM consultou 100 empresas que atual no varejo online. Os desafio do atendimento no e-commerce de uma forma geral são: gerar um boa experiência, resolver problemas e facilitar o processo de compra. 73% dos consumidores preferem falar via chat, porém menos da metade das lojas disponibilizam chat em suas lojas, algumas disponibilizam, mas não oferecem o devido...
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Muitas empresas no Brasil e no exterior tem buscado soluções para ganhar eficiência e melhorar seu atendimento, uma das alternativas tem sido o uso de chatbots para essa atividade … opa! Afinal o que é um Chatbot? Chatbot é um robô de atendimento, na tradução literal do inglês chat = cobversa e bot = robô (bot na verdade é a abreviação de robot), o objetivo...
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Quem nunca precisou fazer uma ligação para saber o status de um pedido, como esta o andamento de ticket ou protocolo de atendimento, quando será reestabelecida minha conexão de internet … quando a luz vai voltar. Aí … o que acontece? Você liga para um número, ouve aquela musiquinha, e se a ligação não cair durante a espera, você finalmente será atendido. Um bom exemplo...
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Todo bom profissional de vendas / marketing sabe que o custo de aquisição de um cliente e seu life time value são métricas muito importantes, então o seu atendimento muita vezes deve ser visto com uma canal de comunicação e marketing, afinal um cliente bem atendido tende a voltar e comprar novamente, ou no mercado de serviços, um cliente bem atendido tende a continuar contigo...
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O Facebook lançou na sua conferência para desenvolvedores o F8 o início do seu mecanismos de criação de chatbots, esses robôs de atendimento podem ser usados para automatizar o atendimento em sites de e-commerce ou mesmo sites de serviços online. A grande promessa a ser realizada é utilizar inteligência artificial para personalizar a experiência de atendimento ao cliente. É claro que a tecnologia está longe...
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